Kniha je určena:

- manažerům a vedoucím pracovníkům

- obchodníkům

- ale i těm, k jejichž pracovní náplni patří častá komunikace s druhými osobami

Poskytuje výběr základních dovedností, které musí brilantně ovládat každý řídící pracovník, ať je to:

- plánování definování hlavního cíle, vymezení dílčích cílů nebo např. i stanovení osobní vize, její rozpracování na dílčí úseky

- řízení pověření pracovníků k vykonání úkolů a jejich kontrola

- organizování porad řádná příprava, program porady, včasný začátek, vedení diskuse

- motivování lidí tj. jaký systém odměn a trestů zvolit, jak si budovat důvěru a úctu, jakou úlohu hraje participace a osobní příklad vedoucího

- jednání se zákazníkem principy vyjednávání, maximum informací o partnerovi, více alternativ obchodu, pocit výhry pro obě strany

Autor čerpá ze své dlouhodobé konzultantské a školitelské praxe, nevěnuje tolik prostoru teorii, ale zaměřil se na praktické řešení daného problému.