Rachel se potýká s těžkými životními situacemi. Musí se vyrovnat se ztrátou své nejlepší kamarádky, má zlomené srdce kvůli svému bývalému příteli a nedávno ji propustili z práce. Blížící se svátky jsou tedy to poslední, na co by teď chtěla myslet.

Její bohatá sestra jí však navrhne, aby se postarala o jejího kokršpaněla Humphreyho v jejím luxusním venkovském sídle v malebné vesničce v Surrey. Rachel je však brzy zmanipulována, aby se starala také o svého dědečka Erica. Mezi péčí o Humphreyho, který má sklon k útěkům, a vzpurným dědečkem Ericem Rachel odhaluje rodinná tajemství, objevuje tajné západní křídlo... a musí připravit vánoční večeři pro celou vesnici.

Uprostřed chaosu Rachel potkává pohledného stavitele Bena. Pracuje v domě a také ví, co znamená někoho ztratit, ale je ochotný se znovu vrhnout do randění – i když má šestiletou dceru. Najdou Rachel a Ben cestu ze smutku v tomhle složitém období roku? A když sněhová bouře hrozí zničit Vánoce všem, dokážou Rachel a Humphrey spojit komunitu?