Anna je princezná Arendelle. Dlhé roky žila zavretá pred okolitým svetom. Rodičia jej už umreli a sestra Elsa – jediná osoba, ktorá by jej mohla preukázať aspoň štipku lásky – je chladná a neprístupná.

Hans je princ z Južných ostrovov. Túži sa vymaniť spod tyranie svojho otca a starších bratov. Rád by si našiel vlastné kráľovstvo, kde by mohol vládnuť.

Ich cesty sa skrížia počas Elsinej korunovácie. Najskôr to vyzerá, že sa Anne splnil sen – našla človeka, ktorého môže milovať. Ale keď Hansove zámery vyjdú najavo, plameň ich lásky začne chladnúť a Anna zistí, že láska je oveľa tajomnejšia a silnejšia, než si dovtedy predstavovala.